O mundo se movimenta por meio de prestação de serviços. Por isso, o setor terciário é o que mais cresce em todos os países.

Vender serviços, no entanto, é estabelecer uma convivência constante e pacífica com todos os seres humanos. Mais do que satisfazê-los, é preciso torná-los felizes. E é preciso fazer isso levando em conta as interferências de toda a ordem, sociais, culturais, psicológicas.

Mais do que em qualquer outro segmento, o sucesso de um prestador de serviços depende do relacionamento humano.

Pensando na difícil e delicada rede de relacionamentos que emerge da prestação de serviços, o professor Marcos Cobra escreveu este Estratégias de Marketing de Serviços.

O livro aborda o complexo universo do marketing de serviços, destacando os serviços de saúde, financeiros, de turismo e viagens, de empresas de comunicação, energia elétrica e telecomunicações.

O professor Marcos Cobra é titular do Departamento de Marketing da Escola de Administração de Empresas da Fundação Getúlio Vargas, consultor de empresas e conferencista no Brasil e no exterior e reitor da Universidade Corporativa TAM.

Este seu novo livro é uma obra de referência para um setor que, seguramente, terá um papel fundamental na criação de empregos e no aquecimento do mercado latino-americano.

ESTRATÈGIAS DE MARKETING DE SERVIÇOS

Marcos Cobra

Cobra Editora & Marketing